Règlement Officiel des Litiges

🤝 Remise en main propre : 24 heures maximum

📦 Livraison : 48 heures maximum après réception confirmée

⚠️ Passé ce délai :

• La transaction est validée automatiquement

• Les fonds sont libérés au vendeur

• Aucun litige ne pourra être ouvert

👥 La décision finale est prise par l'équipe de modération Wanniket.

🤖 L'IA assiste l'analyse mais ne décide pas seule.

✋ La décision est humaine, basée sur les preuves.

La décision est basée uniquement sur :

1. 📸 Les photos obligatoires de la transaction

2. 💬 Les messages échangés sur la plateforme

3. 📦 Les preuves d'envoi ou de remise

4. 📊 L'historique des comptes (score de confiance)

5. 🧠 L'analyse IA des incohérences

⚠️ Les preuves envoyées en dehors de la plateforme ne sont pas prioritaires.

Si l'acheteur :

• Ne valide pas la transaction

• N'ouvre pas de litige

• Ne répond pas aux messages

Alors :

⏰ Après 48h (ou 24h en main propre)

💰 Les fonds sont automatiquement libérés au vendeur

Si le vendeur :

• Ignore le litige

• Ne fournit pas de preuves

• Ne répond pas dans les 48h

Alors :

💸 Le remboursement peut être accordé à l'acheteur

🚫 Le compte vendeur peut être suspendu

👉 La décision se base uniquement sur les preuves enregistrées dans le système au moment de la transaction.

Ordre de priorité :

1. Photos obligatoires

2. Chronologie des actions

3. Comportement du compte

4. Historique des litiges

Si les preuves sont insuffisantes :

❄️ Les fonds peuvent être gelés temporairement

⏸️ Les deux comptes peuvent être suspendus

🔍 Une enquête interne est ouverte

Pour sécuriser la transaction :

📸 Remise en main propre :

• Le vendeur doit envoyer une photo du produit remis.

• L'acheteur doit envoyer une photo du produit reçu.

📦 Livraison :

• Photo du colis avant envoi (vendeur)

• Photo du colis par le livreur

• Photo du colis reçu (acheteur)

❌ Sans ces photos, aucun litige ne pourra être validé favorablement.

Si l'une des parties ne répond pas dans un délai de 48 heures :

• Wanniket peut trancher sur la base des preuves disponibles.

• En cas d'absence de réponse de l'acheteur, les fonds peuvent être libérés au vendeur.

• En cas d'absence de réponse du vendeur, le remboursement peut être effectué.

En cas de fraude prouvée :

🚫 Blocage immédiat du compte

💰 Blocage des fonds

❌ Interdiction définitive

⚖️ Signalement possible aux autorités compétentes au Sénégal